Shipping & Refund Policy
SHIPPING
1. What are delivery method and the processing time frame?
We prioritize the safe delivery for all of our orders, therefore we will use 3 main courier service for all local orders; Poslaju, Ninja Van & J&T Express . Once orders are made, we will require 1-3 business days (Monday – Friday) for processing and another 1-2 business days for delivery.
2. Do you ship internationally?
Not at the moment. We are working on it and will announce soon.
RETURNS & REFUND POLICY
Refunds and exchanges are not available due to issues of hygiene with personal care products such as perfume. It is always recommended that you try 1 – 2 bottles before purchasing in bulk. We are happy to replace your items in cases of damage or if a package got lost in the mail.
If your items arrived with defects, please reach/email to us within 3 days of receipt and photo evidence : hellokleoperfumes@gmail.com
PENGHANTARAN
1. Apakah kaedah penghantaran pesanan Malaysia dan masa pemprosesan pesanan?
Kami menggunakan perkhidmatan mel berdaftar untuk semua pesanan tempatan melalui kurier Poslaju, Ninja Van dan J&T Express. Sebaik sahaja anda membuat pesanan, sila berikan 1-3 hari perniagaan (Isnin – Jumaat) untuk pemprosesan pesanan dan 1-2 hari perniagaan lagi untuk penghantaran.
2.Adakah anda menghantar ke peringkat antarabangsa?
Buat masa kini, tiada pesanan peringkat antarabangsa. Kami akan membuat pengumuman tidak lama lagi.
POLISI PEMULANGAN & BAYARAN BALIK
Bayaran balik dan pertukaran tidak tersedia kerana isu kebersihan dengan produk penjagaan diri seperti minyak wangi. Kami mengesyorkan anda mencuba 1 – 2 botol sebelum membeli secara pukal. Kami berbesar hati untuk menggantikan item anda sekiranya berlaku kerosakan atau jika bungkusan hilang dalam mel.
Jika barang anda tiba dengan kecacatan, sila hubungi/emel kami dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan dan bukti bergambar :